Customer Success Manager en Silabuz

Silabuz es una plataforma que conecta a la persona ideal con el puesto de trabajo a través de un proceso automatizado, ágil y escalable potenciado por inteligencia artificial. Somos una startup en crecimiento ágil y en crecimiento que necesita talento comprometido con nuestro propósito en Lima, Perú. Conoce más sobre Silabuz en www.silabuz.com

El Customer Success Manager es el responsable de garantizar que los clientes alcancen sus objetivos utilizando el software, brindando una experiencia excepcional a través de la orientación, apoyo y construcción de relaciones sólidas.

Funciones y Responsabilidades:

• Actuar como Representante de la Empresa: Representar la startup a nivel individual con los clientes, garantizando una comunicación clara del valor y beneficios del software.
• Integración de Nuevos Clientes: Asegurarse de que los clientes comprendan y utilicen el software de manera efectiva, orientándolos en su proceso de onboarding.
• Seguimiento de Renovaciones: Monitorizar fechas de vencimiento de los contratos y asegurarse de que los clientes renueven sus suscripciones a tiempo.
• Promoción de Ventas Adicionales y Cruzadas: Identificar oportunidades para ofrecer características o servicios adicionales que puedan beneficiar al cliente.
• Construcción de Relaciones con el Equipo de Soporte: Actuar como puente entre el cliente y el equipo de soporte técnico para resolver problemas o inquietudes.
• Ser la Voz del Cliente: Recoger y analizar feedback para asegurar que el producto evolucione según las necesidades de los usuarios.
• Gestionar Métricas: clave para monitorear la activación y éxito de la cuenta. Como:
  • Net Promoter Score (NPS)
  • Tasa de Retención y Rotación (Churn)
  • Lifetime Value (LTV) y Costo de Adquisición de Cliente (CAC)
  • Tiempo de respuesta y Tasa de Resolución en el Primer Contacto
  • Uso y adopción del producto
  • Expansion Revenue (MRR/ARR)
  • Feedback de los clientes

Calificaciones:

• Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
• Orientación a Datos o Data Driven.
• Experiencia comprobada en el éxito del cliente o roles orientados lograr que los clientes alcancen sus objetivos con herramientas digitales.
• Profundo conocimiento del producto/software que ofrece la startup.
• Dominio de herramientas de CRM (ejemplo: Salesforce, HubSpot).
• Habilidad en herramientas de análisis de datos (ejemplo: Google Analytics, Mixpanel, Metabase, etc)
• Experiencia con plataformas de soporte al cliente (ejemplo: Zendesk, Intercom)
• Conocimiento en software de automatización de marketing (ejemplo: Mailchimp, ActiveCampaign).
• Habilidad en herramientas de gestión de proyectos (ejemplo: Trello, Asana).
• Familiaridad con herramientas de encuestas para recopilación de feedback.

• Habilidades complementarias en en diseño gráfico (Canva).
• Licenciatura en Comunicación, Psicología, Negocios o un campo relacionado es una ventaja.
• Inglés B1-B2
• Aptitudes básicas de SQL para análisis de datos.

Ubicación: Lima, Perú/Remote
Departamento: Comercial.
Dedicación: Tiempo completo
Modalidad: Híbrida, dos días a la semana presencial en oficina en Miraflores.

Para ser considerado accede aquí https://pier.silabuz.com/public-invitation/job/146

1. Este formulario de postulación.
2. Una conversación de cinco minutos con un chat.
3. Evaluaciones de competencias (tarda entre 20 y 30 minutos).

Únete a Silabuz y sé parte de un equipo dedicado a transformar la forma en que las empresas gestionan su talento. Si estás listo para un desafío emocionante y quieres crecer en un entorno de aprendizaje continuo, ¡esperamos contar contigo en nuestro equipo!