Jefe de Soporte y Mantenimiento de Aplicacion en Protiviti

Protiviti Perú es una firma global de consultoría, que ayuda a las empresas de todo el mundo a identificar, medir y navegar por sus oportunidades y riesgos, dentro de sus industrias y a lo largo de sus sistemas, procesos y operaciones.
Actualmente nos encontramos en búsqueda de un(a) Jefe de Soporte y mantenimiento de aplicaciones para nuestro equipo

• Liderar y asegurar la ejecución oportuna y eficiente de los servicios de soporte y mantenimiento evolutivo de las aplicaciones que administramos para nuestros clientes.
• Gestionar los grupos de soporte a su cargo en la correcta atención de los tickets de soporte levantados por nuestros clientes, coordinando el análisis, estimación y priorización de los mismos, aplicando principios de agilidad orientados a generar mayor valor a nuestros clientes.
• Gestionar el entendimiento de las necesidades de nuestros clientes, planteando soluciones óptimas y eficientes para mantener las aplicaciones estables, escalables y robustas.
• Crear un ambiente comunicativo, colaborativo y preventivo con nuestros clientes para la atención de los incidentes, problemas y requerimientos evolutivos que sean presentados como parte del servicio de soporte y mantenimiento.
• Revisión diaria de los tickets de soporte pendientes de atención (incidentes, requerimientos, problemas) a fin de detectar acciones preventivas dentro de los niveles de servicio ofrecidos a nuestros clientes y tomar decisiones con un alto nivel de autonomía, proactividad y sentido de urgencia.
• Revisar, validar y ajustar la información registrada en la plataforma de atención de tickets, a fin de asegurar un correcto uso de los datos de soporte para la generación de métricas y reportes.
• Líder y formar al equipo de soporte a su cargo, compartiendo conocimiento, brindando feedback y promoviendo un entorno de alto desempeño que los mantenga motivados.
• Preparar y presentar indicadores y reportes ejecutivos de la cartera de servicios de soporte y mantenimiento de aplicaciones.

• Experiencia mayor a 3 años en puestos afines a la gestión de servicios de desarrollo, soporte y mantenimiento de aplicaciones de TI.
• De preferencia con conocimientos y/o experiencia en Salesforce y/o soluciones nube (Sino lo sabes, no te preocupes, te capacitaremos en Salesforce, MuleSoft y Genesys)
• Profesionales de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial y/o afines.
• Contar con conocimiento y/o experiencia en la gestión de proveedores, gestión de servicios de ITIL (mínimo en procesos de gestión de Requerimiento, incidentes, problemas), gestión de cambios, gestión de presupuestos y gestión de riesgos.
• Conocimientos y/o experiencia en el modelamiento de datos y arquitectura de aplicaciones e integraciones.
• Deseable certificación ITIL.
• Conocimientos y/o experiencia en aplicaciones cloud (AWS, Azure y Google cloud).
• Inglés intermedio-avanzado

• Trabajo remoto
• Descuentos corporativos ( en especial en educación)
• Acceso a cursos virtuales y certificaciones gratuitas.
• Dia libre por cumpleaños
• Cobertura parcial EPS