Customer Success Perú en Cebra

Cebra es una Agencia de Crecimiento que cuenta con un gran equipo multidisciplinario, enfocados en entregar un servicio a la medida para cada uno de nuestros clientes.

Pensamos que la única manera de generar valor verdadero para nuestros clientes es entregar un servicio personalizado generado desde el entendimiento profundo de su negocio, y para eso reinventamos el nuestro día tras día.

Tenemos un gran equipo multidisciplinario, y una cultura organizacional que se ha convertido en nuestro sello. Tal como una manada de cebras, avanzamos unidos y solidarios, con un objetivo claro en común, pero sin olvidar que cada individuo es único, inimitable, e indispensable.

Estamos buscando nuestra/o proxima/o Customer Success para que se una a nuestra Manada, y cumpla el rol de asegurar y mantener las relaciones con nuestros clientes, atendiendo sus solicitudes en coordinación con los equipos internos y cumplir los proyectos establecidos en base a los estándares de calidad de Cebra.

1.- Asumir la responsabilidad de una cartera de clientes, siendo partner estratégico.

2. Elaborar planes de priorización basado en soluciones efectivas y atractivas para las/los clientes.

3. Gestionar con el equipo de operaciones todas las solicitudes de las/los clientes, siendo responsable del desarrollo de la oportunidad ofertada y vinculando las necesidades de negocio según el cliente.

4. Administrar la relación, las oportunidades, los eventos relevantes, la información estratégica, y cualquier otra variable que facilite el posicionamiento de la marca como socio comercial estratégico.

5. Verificar de forma diaria y mensual el cumplimiento y calidad de los servicios, actuando con un alto sentido de urgencia según los requerimientos de las/los clientes.

6. Identificar necesidades subyacentes, realizar propuestas de Up-Selling y Cross-Selling a clientes, gestionando la mejora continua del servicio que entrega.

7. Mantener un registro actualizado de KPI's de los procesos realizados con sus clientes y reportarta a jefatura.

8. Acompañar y educar al cliente durante toda su experiencia con el servicio prestado por Cebra.

1. Que tengas al menos 2-3 años de experiencia como Customer Success, Ejecutiva/o de Cuentas o KAM en agencias de publicidad/digitales u otros similares en la industria.

2. Experiencia estructurando y guiando la relación comercial con clientes.

3. Que poseas amplios conocimientos en Marketing Digital.

5. Conocimiento en RRSS

6. Manejo de Google ads y Facebook ads (Intermedio).

7. Que tengas experiencia en ventas consultiva de servicios digitales.

1- Manejas CRM.

2-Tienes un nivel intermedio de Excel

3. Posees conocimientos en proyectos web (Wordpress)

4. Manejas herramientas de gestión del trabajo como: Asana, Trello, Slack, Drive.

1. Grandes oportunidades de Desarrollo y Crecimiento profesional.

2. Viernes de jornada laboral anticipada (15:30, hora en Chile)

3- Trabajo remoto

4. 15 días off: Vacaciones Pagadas

5. Día libre en el mes de cumpleaños.

6. My personal Time (5 días admnistrativos al año)

7. Vacaciones anticipadas desde los 3 meses.

8. Post Natal Parental Extendido

9. Hora libre para atención en Salud Mental en horario laboral.

y otros que te contaremos mas adelante...

¡No te pierdas esta gran oportunidad y postula!