Este empleo ya tiene muchas postulaciones. Con Coach Pro, recibe alertas en tiempo real y postula antes que el resto.
SimpliRoute está cambiando el mundo de la logística: Nuestra plataforma permite a cualquier empresa llevar su logística al siguiente nivel al poder conectar a sus clientes, sus repartidores y administradores en una plataforma de inteligencia que permite reducir sus costos logísticos en hasta un 30% al utilizar algoritmos de optimización avanzados y machine learning.
Por lo anterior, en SimpliRoute apostamos fuertemente en las nuevas tecnologías, siempre con un mindset agile, pero por sobre todo a las personas. Creemos que el éxito de nuestra empresa está dado en el foco en las personas y colaboraciones que la componen.
Buscamos integrar a nuestro equipo un/a Customer Success que se apasione por las atención al cliente y trabajo colaborativo en Perú. Llevamos más de 2 años expandiéndonos en Perú y cada día tenemos más clientes, y por eso el equipo debe crecer!
Buscamos a alguien con ganas de aportar y desarrollarse con nosotros, y con mucho pensamientos creativos, queremos que seas la/el Rockstar en atención a nuestros clientes.
Estamos buscando un perfil orientado a nuestros clientes, que esté en constante en comunicación con ellos y sea responsable del onboarding inicial y posterior seguimiento, especialmente de clientes digitales o de menor tamaño. Además, la idea es que nos ayude a mejorar nuestros procesos de relación con nuestros clientes.
Funciones del cargo:
● Hacer seguimiento de uso correcto de la plataforma por parte de nuestros clientes.
● Realizar capacitaciones (online y presenciales) del uso de la plataforma y generar material adecuado para ello.
● Contribuir a la estrategia del área para que las expectativas de los clientes se cumplen y evitar churns
● Identificar oportunidades de upselling
● Delegar requerimientos o problemas de clientes al área correspondiente y hacer seguimiento para que se atiendan.
● Monitorear, comunicar y gestionar los tiempos estimados de resolución o entrega según el tipo de requerimiento.
● Recopilar comentarios sobre la plataforma para identificar oportunidades de mejora y bugs.
Temporalmente remoto por COVID-19
El trabajo es remoto sólo durante las restricciones sanitarias por COVID-19.