Customer Support Agent en uDocz

Remoto | Junior | Full time | Soporte al Cliente

Sueldo neto $600 - 900 USD/mes

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En uDocz buscamos mejorar el éxito de los estudiantes universitarios a través de la tecnología. Brindamos a todos los estudiantes la posibilidad de aprender, proporcionando materiales de calidad, con la conveniencia y velocidad que el estudiante moderno busca.

Somos un equipo pequeño (en crecimiento!), compuesto por personas talentosas, apasionadas por la educación, creativas y súper motivadas en continuar contribuyendo al propósito de uDocz. Nos gustan las personas que prosperan como parte de un equipo dedicado e innovador, aman su trabajo y no temen en afrontar grandes desafíos.

uDocz tiene una estructura organizativa horizontal, en donde cada miembro asume una gran responsabilidad.

Job functions

Identificar fallos y oportunidades de mejora conversando con usuarios para luego comunicarlas a los demás equipos (marketing & producto).
Manejo de todos los canales de soporte de la compañía.
Documentación y análisis de las preguntas más frecuentes y posibles soluciones.
Monitoreo y seguimiento diario de los tickets de soporte.
Identificación de oportunidades de mejora en los procesos internos de la compañía.
Seguimientos a las acciones tomadas en respuesta a los problemas de los usuarios por las áreas de producto o tecnología de la compañía.

Qualifications and requirements

En uDocz siempre ponemos al estudiante primero. Debes tener mucha empatía y capacidad de explicar conceptos complejos en un lenguaje sencillo. Valoramos mucho la proactividad, orden y atención al detalle.

Idealmente conoces o has usado herramientas como: G-Suite, Intercom, Clickup.

Conditions

Horario flexible
Salario competitivo
Cursos/libros
Mentoría de nuestros inversionistas FB/Square (sujeto a disponibilidad)

Trabajo 100% remoto El cargo puede ser desempeñado desde cualquier lugar del mundo.

Mascotas permitidas Las mascotas son bienvenidas en la oficina.

Horario flexible Entrada y salida flexibles, libertad para realizar trámites personales o familiares.

Ausencia por enfermedad pagada Se ofrece cobertura por días no trabajados a causa de enfermedad (pueden aplicar límites).

Reparaciones para tu computadora uDocz cubre algunos gastos de reparaciones en caso de desperfectos.

Computadora uDocz proporciona una computadora para tu trabajo.

Bono de educación uDocz cubre algunos gastos de educación relacionados con el puesto.

Vestimenta informal uDocz no exige ningún código de vestimenta.

Vacaciones extra uDocz otorga vacaciones pagadas adicionales al mínimo legal.

Bebidas y snacks uDocz ofrece algunas bebidas y snacks de libre disposición en la oficina.

Día de cumpleaños libre El día de tu cumpleaños es canjeable por un día completo de vacaciones.

Pre y postnatal adicionales a los legales uDocz entrega períodos de pre y/o postnatal pagados superiores al mínimo legal.

Política de trabajo remoto

Totalmente remoto

El trabajo es 100% remoto desde cualquier país.

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Acerca de uDocz

uDocz es la comunidad de estudios más grande de Latinoamérica. Aquí encontrarás apuntes de clase, presentaciones, guías de estudio y libros creados por estudiantes, profesores y aliados expertos. — Perfil completo de uDocz

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