Soporte Aplicaciones Nivel 2 en Sophos Solutions

Acerca del empleo
Sophos.GFT es una compañía global de soluciones tecnológicas, con operaciones en 14 países alrededor del mundo. Nuestra casa matriz se encuentra en Colombia y contamos con filiales en 6 países, incluyendo Colombia, Estados Unidos, México, India, Chile y Panamá. Somos más de 1.500 personas expertas en tecnología, liderando proyectos que están revolucionando la industria y transformando con éxito las instituciones financieras más importantes Nuestro ADN lo define la multiculturalidad. Somos un espacio de trabajo diverso e inclusivo, que valora la diferencia y la innovación 🌎

• Realizar diagnostico de primer nivel a los incidentes reportados por los usuarios finales.
• Brindar solución a incidentes y realizar escalamientos al equipo de nivel 3 o proveedores cuando estos salgan del alcance del equipo de soporte de aplicaciones.
• Documentar la solución de los casos en la herramienta de gestión.
• Brindar avances a los usuarios y otras áreas en cuanto a la gestión de sus casos.

• Conocimientos en básicos bases de datos Oracle, PL/SQL, SL Server (cualquiera de estas)
• Conocimientos en lógica de programación o el algún lenguaje.
• Capacidad de análisis y lectura de códigos fuentes.
• Conocimientos básicos y experiencia en procedimientos almacenados.
• Lectura de archivos planos o XML
• Excelentes habilidades comunicativas (oral y escrita) y trabajo en equipo.
• Experiencia dando soporte a aplicaciones.

• Contrato a término indefinido con fines de semana libres, trabajo Hibrido de Lunes a Viernes 2 a 3 veces por semana, salario justo de acuerdo con tu perfil en el mercado y beneficios extralegales.
• Acceso a nuestra propia plataforma de aprendizaje, para que te certifiques en tecnologías o habilidades necesarias para tu crecimiento.
• Carta de beneficios para que elijas los que más te gusten entre las opciones según tus puntos (ej: seguro de mascotas, puntos para restaurantes, tarjetas de regalo, plataforma fit, entre muchos otros).