Customer Success en ID Business Intelligence

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Lima (Perú) | Junior | Full time | Soporte al Cliente

41 postulaciones
Responde entre 1 y 3 días
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Crear negocios es un viaje complicado y divertido. En ID, tenemos la creencia compartida que las personas iniciamos negocios para aportar valor al mundo, sea mediante propuestas gastronómicas, entretenimiento, salud, arte, tecnológicas u otras. Sin embargo, el día a día operativo/administrativo puede consumir todo tu tiempo y energía.
El propósito de ID es brindar herramientas y servicios que hagan el día a día de los negocios más sencillo para que puedan dedicarse a brindar el valor por el cual fundaron su empresa. Además, buscamos incentivarlos a crecer de manera más rápida y ordenada de la mano a herramientas tecnológicas.
En ID, trabajaras con equipos multidisciplinarios (UX, UI, Frontend, Backend, Devops, Customer Success, etc.). Podrás experimentar la experiencia de tus usuarios mediante cross training (empresarial) y co crear con nosotros las soluciones que nos permitirán ayudar a los negocios y cumplir nuestro propósito.

Funciones del cargo

El área de customer success está enfocada en ayudar al cliente a lograr sus objetivos y tener una experiencia increíble en el proceso. En ID, comprende ventas, instalación, capacitación, soporte y diseño de experiencias.
Actualmente la persona que estamos buscando debe realizar las siguientes funciones

  • Brindar soporte de dudas e incidentes al cliente.
  • Coordinar con el área de desarrollo de ID.
  • Realizar un seguimiento estructurado al estado de cada cuenta de clientes.
  • Realizar documentos, videos, tutoriales y procesos que sistematizan las dudas e incidencias más comunes de los clientes con la plataforma.
  • Proponer mejoras y agilidad en los procesos.
  • Solucionar tareas solicitadas por los clientes.

Requerimientos del cargo

Los requerimientos básicos para este cargo son:

  • Ser egresado de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración y Sistemas.
  • Excel Avanzado
  • Inglés Intermedio
  • Experiencia con trato al cliente
  • Proactividad
  • Muchísimas ganas de aprender.
  • Manejo de Crisis

Opcionales

  • Informática.
  • Programación.
  • E-commerce.

Condiciones

  • Trabaja con propósito y aportemos al mundo.
  • Crece todo los días con un equipo multidisciplinario y afronta retos con creatividad.
  • Clima laboral bastante cómodo.

Biblioteca física Acceso a biblioteca de libros en papel dentro de la oficina.
Mascotas permitidas Las mascotas son bienvenidas en la oficina.
Horario flexible Entrada y salida flexibles, libertad para realizar trámites personales o familiares.
Teletrabajo opcional Algunos días puedes trabajarlos desde tu casa.
Cobertura de salud ID Business Intelligence paga o copaga cobertura de salud adicional a lo legal.
Vestimenta informal ID Business Intelligence no exige ningún código de vestimenta.
Vacaciones extra ID Business Intelligence otorga vacaciones pagadas adicionales al mínimo legal.
Bebidas y snacks ID Business Intelligence ofrece algunas bebidas y snacks de libre disposición en la oficina.
Día de cumpleaños libre El día de tu cumpleaños es canjeable por un día completo de vacaciones.

Acerca de ID Business Intelligence

Somos apasionados de la programación y creación de StartUps de Tecnología. Actualmente buscamos personas que sepan usar las últimas tendencias en Desarrollo, con capacidad y curiosidad de aprender. — Perfil completo de ID Business Intelligence