Customer Success en ID Business Intelligence

Empleo finalizado - No se reciben más postulantes

Coach Pro
Llega antes al próximo empleo.

Este empleo ya tiene muchas postulaciones. Con Coach Pro, recibe alertas en tiempo real y postula antes que el resto.

Crear negocios es un viaje complicado y divertido. En ID, tenemos la creencia compartida que las personas iniciamos negocios para aportar valor al mundo, sea mediante propuestas gastronómicas, entretenimiento, salud, arte, tecnológicas u otras. Sin embargo, el día a día operativo/administrativo puede consumir todo tu tiempo y energía.
El propósito de ID es brindar herramientas y servicios que hagan el día a día de los negocios más sencillo para que puedan dedicarse a brindar el valor por el cual fundaron su empresa. Además, buscamos incentivarlos a crecer de manera más rápida y ordenada de la mano a herramientas tecnológicas.
En ID, trabajaras con equipos multidisciplinarios (UX, UI, Frontend, Backend, Devops, Customer Success, etc.). Podrás experimentar la experiencia de tus usuarios mediante cross training (empresarial) y co crear con nosotros las soluciones que nos permitirán ayudar a los negocios y cumplir nuestro propósito.

Funciones del cargo

El área de customer success está enfocada en ayudar al cliente a lograr sus objetivos y tener una experiencia increíble en el proceso. En ID, comprende ventas, instalación, capacitación, soporte y diseño de experiencias.
Actualmente la persona que estamos buscando debe realizar las siguientes funciones

  • Brindar soporte de dudas e incidentes al cliente.
  • Coordinar con el área de desarrollo de ID.
  • Realizar un seguimiento estructurado al estado de cada cuenta de clientes.
  • Realizar documentos, videos, tutoriales y procesos que sistematizan las dudas e incidencias más comunes de los clientes con la plataforma.
  • Proponer mejoras y agilidad en los procesos.
  • Solucionar tareas solicitadas por los clientes.

Requerimientos del cargo

Los requerimientos básicos para este cargo son:

  • Ser egresado de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración y Sistemas.
  • Excel Avanzado
  • Inglés Intermedio
  • Experiencia con trato al cliente
  • Proactividad
  • Muchísimas ganas de aprender.
  • Manejo de Crisis

Opcionales

  • Informática.
  • Programación.
  • E-commerce.

Condiciones

  • Trabaja con propósito y aportemos al mundo.
  • Crece todo los días con un equipo multidisciplinario y afronta retos con creatividad.
  • Clima laboral bastante cómodo.

Biblioteca física Acceso a biblioteca de libros en papel dentro de la oficina.
Mascotas permitidas Las mascotas son bienvenidas en la oficina.
Horario flexible Entrada y salida flexibles, libertad para realizar trámites personales o familiares.
Teletrabajo opcional Algunos días puedes trabajarlos desde tu casa.
Cobertura de salud ID Business Intelligence paga o copaga cobertura de salud adicional a lo legal.
Vestimenta informal ID Business Intelligence no exige ningún código de vestimenta.
Vacaciones extra ID Business Intelligence otorga vacaciones pagadas adicionales al mínimo legal.
Bebidas y snacks ID Business Intelligence ofrece algunas bebidas y snacks de libre disposición en la oficina.
Día de cumpleaños libre El día de tu cumpleaños es canjeable por un día completo de vacaciones.
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