Buscamos integrar a nuestro equipo a un/a Customer Success que sea rayada/o por la tecnología, el trabajo colaborativo y la atención al cliente.
Tu misión es que el cliente logre con éxito los objetivos que tiene con Simpliroute a través de la maximización del uso de la plataforma, capacitación y mejora continúa, siendo el customer success un canalizador de información entre el cliente y SimpleRoute, ayudando a mejorar la experiencia, gestionar los requerimientos y dar soluciones oportunas.
Funciones:
- Responsable de que la experiencia del cliente con el producto SR, sea extraordinaria. Acompañándolo durante todo su Customer Journey.
- Levantar las necesidades de sus clientes y ofrecerles soluciones eficientes o traspasar esas necesidades a Producto.
- Asesorar al cliente en el diseño e implementación de sus procesos de mediciones y gestión Logística de rutas.
- Incentivar el uso y el crecimiento de la actividad de tus clientes a través de capacitación a sus contrapartes.
- Planificar, Coordinar, gestionar los plazos y revisar las tareas internas, asociadas a los proyectos con el fin de entregar un servicio de calidad.
- Mantener actualizada toda la información relevante del cliente. tanto acuerdos como proyectos en las plataformas internas de SR.
- Encargado de hacer los Onboarding de clientes chicos y digitales que ingresen a la organización.
- Dar seguimiento a los clientes proactivamente sin depender del segmento del cliente. ( a excepción de los corporate).
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